新華社蘭州2月11日電（記者梁軍 崔翰超）午飯時(shí)間，53歲的精神衛(wèi)生科醫(yī)生何蕊芳坐在辦公室，眼睛時(shí)刻緊盯屏幕不敢松懈。屏幕的另一頭，不斷有來自各地的問診者，向她拋出有關(guān)疫情的問題。問詢、解答、安撫，何蕊芳和團(tuán)隊(duì)提供的心理疏導(dǎo)，成了疫情中消弭不安情緒的一劑“良藥”。
“一些患者焦慮、恐懼，有的被隔離人員內(nèi)心難免有不安。很多咨詢者需要的不是簡單冰冷的信息，而是人和人之間有溫度的交流。我們作為專業(yè)人士，回答他們關(guān)于疫情防控的問題，也能安撫他們焦躁不安的內(nèi)心。”何蕊芳說。
1月28日，甘肅省衛(wèi)生健康委員會(huì)設(shè)立“甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺(tái)”，為居家隔離或有感冒發(fā)燒等癥狀的公眾提供咨詢問診，有效排查新冠肺炎疑似病例，減少不必要的人員流動(dòng)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)熱門診人數(shù)，降低院內(nèi)交叉感染。
甘肅省精神衛(wèi)生中心副院長何蕊芳，帶領(lǐng)8名心理醫(yī)生和40名綜合科醫(yī)生，時(shí)刻守候在問診平臺(tái)的屏幕前，成為抗擊疫情戰(zhàn)線上的“幕”后天使。
為了保證問診平臺(tái)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，他們把自己工作之外所有的碎片時(shí)間，都貢獻(xiàn)給了咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)。午餐桌、回家路、深夜書房和臥室，到處都能變成他們的“接診地”；語音、文字、圖片，任何形式的表達(dá)都可以是他們傳遞出去的“安撫劑”。
何蕊芳說，如果說疫情防控是一場硬仗，充電寶和眼藥水就是他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的“軍需品”。有位同事，一天內(nèi)做了28次咨詢和心理疏導(dǎo)，最后變得聲音嘶啞，眼睛腫痛。
何蕊芳表示，一些市民過度擔(dān)心染上病毒，容易誤把身體狀況和發(fā)病癥狀“對(duì)號(hào)入座”，徒增恐慌，還是應(yīng)該保持理性、客觀。
何蕊芳的團(tuán)隊(duì)里有不少人是“新兵”，沒有在疫情嚴(yán)峻的情況下開展心理干預(yù)的經(jīng)驗(yàn)?！爱?dāng)有人將咨詢平臺(tái)當(dāng)作情緒宣泄的渠道時(shí)，這種負(fù)能量有時(shí)會(huì)影響他們。”何蕊芳說。
“我每天都會(huì)在微信群里告訴所有醫(yī)護(hù)人員，你們的難處我們都懂，你們的辛苦我們都看在眼里，但這就是醫(yī)者的使命，這場戰(zhàn)斗我們一定能勝利?！焙稳锓伎偸菚?huì)給大家打氣。
記者從甘肅省衛(wèi)健委獲悉，截至10日18時(shí)，甘肅省新型冠狀病毒感染的肺炎在線咨詢問診平臺(tái)總訪問量達(dá)130541人次，完成在線咨詢問診3003例。
